杭州工商推出消费投诉APP及消费维权微信服务平台

315国际消费者权益日前夕,记者从杭州市消保委了解到,一款全新的消费投诉APP 客户 端和一个消费纠纷快速和解的微信平台正式亮相,为消费者解决消费纠纷增加了新的途径。 朋友圈变身“生意圈” 去年,省消保委、温州市消保委、温州市市场监督管理局三方曾联合组织人员开展微信朋友 圈购物消费评价活动,调查内容涉及朋友圈购物人群、购物满意度、支付安全、维权方式以 及对新消法七天无理由退货的认知度等情况。 调查结果显示多数受调查者持观望态度。微信朋友圈作为一种购物新渠道,消费者对其评价 褒贬不一,28%表示赞同,21%表示反感,甚至有人一看到广告帖就直接拉黑;还有51%则持 观望的态度,他们表示无所谓。有过微信朋友圈购物经历的,占调查总人数的36%,以70 后、80 后公务员居多。他们选择微信朋友圈购物的主要动因:一是“朋友推荐感觉信任度 较高”,占38%;二是“碍于面子,给朋友捧场”,占25%。 纠纷增多 杭州市统计了2014 年的消费投诉后发现,网购投诉总量持续快速增长,2014 年共接到以网 购为主的非现场购物投诉22334 件,比上年同期增长65.63%。 绍兴市区某水果连锁零售企业通过微信平台等宣传方式,发布“疯狂车厘子”广告,吸引上 万人参与。然而完成“集赞换礼”三个步骤的消费者,最后想以优惠价格购买相关商品时, 被告知必须以购买预付卡作为前提。工商部门查明,该公司在宣传中隐瞒了办卡充值条件。 该公司受到罚款人民币1 万元的行政处罚。 省消保委曾对微信营销消费者满意度进行了调查,结果显示,表示不满意的占46%。主要原 因是:认为支付方式不安全的占58%,认为商品和店家描述严重不符的占32%,认为商品价 格不便宜反而更贵的占21%,在消费中碰到“商品存在质量问题”的占21%,“售后不予退 换货”的占21%。 消费维权有新途径 今后消费者想要投诉举报,可以拿起手机,随手拍照,实时固定证据。 “消费者可以把购物小票通过拍照的方式,上传到杭州315 消费维权微信服务平台上,进行 消费证据的保留。”杭州市消保委工作人员表示。让投诉举报“随手拍”,消费纠纷和解“微 信见”,正在成为杭州积极构建消费维权新体系的一个新途径。 “杭州消费投诉APP”及“杭州315 消费维权微信服务平台”是今年杭州工商解决消费纠纷 的两个创新途径。“杭州消费投诉APP”主要功能为消费投诉,工商部门接到投诉后将把这 些投诉信息和热线来电、来信来访、网上信箱等集中到举报投诉指挥平台进行登记分流,并 第一时间指令到位、第一时间处置。 “杭州315 消费维权微信服务平台”则将着重打造消费纠纷的快速和解通道,目前已有约 300 家企业入驻这一微信平台,消费者可以和这些企业直接进行网上对话。杭州市消保委副 秘书长陈杭告诉记者:“消费纠纷快速和解这一微信平台对于快速和解具有非常好的效 果。”据了解,尽管才开通,目前已有一些消费者通过这一平台顺利解决了消费纠纷。“如 个工作日仍未解决纠纷的,工作人员也会从线上和解转到线下进行调解。”新疆微信营销 http://www.weixj.cn 编辑:weixinjiang

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